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【重要公告】取消交易規(guī)則／成交手續(xù)費名稱調(diào)整通知
2024/01/30 14:00:00
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親愛的露天會員：
為提供更完善的交易體驗，並確保賣家備貨確實以達成出貨及時率，自 2024／2／12 起，我們將調(diào)整取消交易的申請規(guī)則。
訂單成立超過 15 天後，以下情形可向平臺申請取消交易：
● 交易方帳號停權(quán)： 若交易方帳號已停權(quán)，可向平臺申請取消交易，將協(xié)助判斷處理以維護權(quán)益。
● 交易方已無法聯(lián)繫上： 在訂單成立後，若無法聯(lián)繫到交易方，可向平臺申請取消交易，以協(xié)助解決交易狀況。
● 棄單投訴方投訴結(jié)案： 若為棄單投訴方，於投訴成立並結(jié)案後可向平臺申請取消交易。
● 曾拒絕取消、修改訂單： 若曾拒絕取消或修改訂單，無法在線上再次提出取消申請，雙方已協(xié)議欲取消交易。
（當平臺收到取消交易申請，將盡快核實並進行相應處理）
若非上述情形，超過 15 天後將無法向平臺提出取消交易之申請，請儘速完成交易，若有取消需求請於下單 7 天內(nèi)透過系統(tǒng)申請取消。
● 進一步了解取消交易流程說明
● 進一步了解露天市集收費辦法
● 進一步了解什麼是出貨及時率
為更準確地反映我們所提供的交易相關(guān)服務(wù)，自 2024／2／12 起，原計費費中心之「成交手續(xù)費」將更名為「交易服務(wù)費」，此調(diào)整為更精確反映所提供交易相關(guān)服務(wù)不限於訂單、支付處理及平臺運營。
此更名僅涉及名稱調(diào)整，不影響目前交易流程及相應費用計算。露天市集仍致力於提供優(yōu)質(zhì)的交易環(huán)境，感謝您對露天市集的支持與信任。
如有任何疑問或需要協(xié)助，請隨時聯(lián)絡(luò)我們的客服團隊，我們將竭誠為您提供支援。
感謝您對露天市集的支持與理解，我們將持續(xù)致力於提升平臺服務(wù)品質(zhì)，為您提供更愉快的交易體驗。
露天市集 敬上
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2024／2／2（星期五）露天活動日客服暫停服務(wù)公告
2024/01/30 12:30:05
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親愛的露天會員：
露天將於 2024／2／2（星期五）舉辦員工活動，
客服專線暨文字客服提前至 16 : 00 暫停服務(wù)，
如需客服人員協(xié)助，敬請?zhí)顚憜栴}表單，我們將盡快提供協(xié)助。
造成不便之處，敬請見諒。
露天市集 敬上 |
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2024 春節(jié)假期【露天代收帳戶】暫停撥款作業(yè)說明
2024/01/27 16:50:48
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親愛的露天會員：
適逢春節(jié)假期（2024／2／8 ~ 2024／2／14）銀行暫停作業(yè)，露天市集所提供的『露天代收提領(lǐng)、認證與退款作業(yè)』亦暫停服務(wù)。
全家、萊爾富、7-11收款帳戶及郵局收款帳戶、海外會員收款帳戶提領(lǐng)作業(yè)說明如下：
一、全家、萊爾富、7-11代收帳戶
春節(jié)假期（2024／2／8 ~ 2024／2／14），全家、萊爾富、7-11代收款清算、賣家申請?zhí)犷I(lǐng)及驗證作業(yè)等相關(guān)時間將遞延如下：
1.提領(lǐng)作業(yè)說明：
● 2024／2／2 AM 11:50 前申請?zhí)犷I(lǐng)且成功的會員，款項於 2024／2／7 匯入實體銀行帳戶。
● 2024／2／8 ~ 2024／2／14 期間，賣家仍可隨時進行提領(lǐng)申請，惟款項將統(tǒng)一於 2024／2／15 開始辦理，並於 2024／2／19 匯入實體銀行帳戶。
2.銀行認證說明：
● 2024／2／2 AM11:50 前申請銀行認證的會員，將於 2024／2／7 完成認證。
● 2024／2／8 ~ 2024／2／14 期間，賣家仍可隨時進行銀行認證申請，惟將統(tǒng)一於 2024／2／15 開始辦理，並於 2024／2／19 完成銀行認證。
3.全家、萊爾富、7-11代收款清算時間說明：
● 2024／2／5 ~ 2024／2／7 全家、萊爾富、7-11超商取貨付款的代收款，賣家的款項將於 2024／2／16 轉(zhuǎn)成可提領(lǐng) (原為 2024／2／9 )。
● 2024／2／8 ~ 2024／2／14 全家、萊爾富、7-11超商取貨付款的代收款，賣家的款項將於 2024／2／16 轉(zhuǎn)成可提領(lǐng)。
二、郵局收款帳戶
春節(jié)假期前最後辦理時間為 2024／2／2 AM11:50 ，此時間點前進行提領(lǐng)且成功的會員，款項可於 2024／2／7 匯入實體銀行帳戶。
春節(jié)假期期間，賣家仍可進行提領(lǐng)，惟款項將統(tǒng)一於 2024／2／15 起開始辦理，提領(lǐng)成功者款項將於 2024／2／19 匯入指定的實體銀行帳戶。
三、海外會員收款帳戶
春節(jié)假期前最後辦理時間為 2024／2／1 PM11:50，此時間點前進行提領(lǐng)且成功的會員，款項可於 2024／2／7 匯入實體銀行帳戶。
春節(jié)假期期間，賣家仍可進行提領(lǐng)，惟款項將統(tǒng)一於 2024／2／15 起開始辦理，提領(lǐng)成功者款項將於 2024／2／19 匯入指定的實體銀行帳戶。
造成不便之處，敬請見諒。
露天市集 敬上
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2024 支付連春節(jié)假期服務(wù)時間調(diào)整公告
2024/01/27 16:40:26
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親愛的露天會員：
適逢農(nóng)曆春節(jié)假期（2024／2／8 ~ 2024／2／14），
PChomePay 支付連之銀行相關(guān)提領(lǐng)、認證與退款作業(yè)，將配合銀行作業(yè)時間進行調(diào)整，客服電話亦將暫停服務(wù)。
一、提領(lǐng)（認證）說明
● 如欲於連續(xù)假期前辦理提領(lǐng)，則需於 2024／2／4 完成提領(lǐng)申請，款項將於 2024／2／7 匯入實體銀行帳戶。
● 2024／2／7 ~ 2024／2／14 期間，賣家仍可隨時進行提領(lǐng)、銀行認證與 ATM 退款申請，惟相關(guān)作業(yè)將統(tǒng)一於 2024／2／15 開始辦理，並於三個工作日後完成。（亦即提領(lǐng)款項將於 2024／2／17 入帳、銀行認證與ATM退款將於 2024／2／17 完成）
二、支付連客戶服務(wù)時間調(diào)整說明
● 客服電話於 2024／2／9 ~ 2024／2／11 暫停服務(wù)。
● 客服信件依來信優(yōu)先順序，於三個工作天內(nèi)回覆。
造成不便之處，敬請見諒。
露天市集 敬上
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2024 農(nóng)曆春節(jié)期間【露天超商取貨付款、黑貓宅急便、便利帶隔日配】交寄作業(yè)說明
2024/01/24 16:52:53
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親愛的露天會員：
農(nóng)曆春節(jié)期間，7-ELEVEN、全家、萊爾富、黑貓宅急便、便利帶隔日配暨交寄作業(yè)說明如下：
[ 7-ELEVEN ]
- 門市交寄：寄件、取件（含店家取退件）皆正常運作。
- 物流直寄：正常收貨。
- 因應農(nóng)曆春節(jié)連假船班停航，配送離島地區(qū)包裹送達時間依實際配送時效為主，金門地區(qū)門市 2／２（五）~ 2／14（三）關(guān)閉電子地圖；2／5（一）~ 2／14（三）暫停寄件功能。
- 寒假及春節(jié)期間除少數(shù)門市未營業(yè)或調(diào)整營業(yè)時間外，一般門市寄取件皆正常作業(yè)惟配送作業(yè)將延遲 2 ~ 4 天送達，敬請買家留意取件通知。
[ 全家 ]
- 門市交寄：寄件、取件（含店家取退件）皆正常運作。
- 物流直寄：正常收貨。
- 2／8（四）~ 2／14（三）暫停配送金門、馬祖、綠島區(qū)域。離島區(qū)域?qū)㈧?2／15（四）重新開放電子地圖，關(guān)於停止配送店舖依全家公告為準。
- 寒假及春節(jié)期間除少數(shù)門市未營業(yè)或調(diào)整營業(yè)時間外，一般門市寄取件皆正常作業(yè)惟配送作業(yè)將延遲 2 ~ 4 天送達，敬請買家留意取件通知。
[ 萊爾富 ]
- 門市交寄：寄件、取件（含店家取退件）皆正常運作。
- 寒假及春節(jié)期間除少數(shù)門市未營業(yè)或調(diào)整營業(yè)時間外，一般門市寄取件皆正常作業(yè)惟配送作業(yè)將延遲 2 ~ 4 天送達，敬請買家留意取件通知。
[ 黑貓宅急便 ]
- 1／15（一）~ 2／14（三）無法指定配送日期、無法指定時段配達、無法保證隔日配達。
- 2／8（四）~ 2／14（三）集貨截止時間提前至下午 2 點止。
- 2／8（四）~ 2／14（三）黑貓收件營業(yè)時間調(diào)整為 9:00 ~ 17:00，相關(guān)時程將依黑貓公告時間為準。
- 2／11（日）不營業(yè)。
[ 便利帶隔日配 ]
- 2／8（四）~ 2／14（三）暫停配送服務(wù)，2／15（四）恢復正常收送件服務(wù)。
- 2／6（二）最後取件日。
- 2／7（三）只送件不取件，當日無法配送貨件須延至過年後配送。
造成不便之處，敬請見諒，露天市集團隊預祝大家新春愉快。
露天市集 敬上
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統(tǒng)一超商預計於 2024／2／1（星期四）02:00 ~ 04:00 進行例行停機作業(yè)
2024/01/23 09:00:00
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親愛的露天會員：
統(tǒng)一超商於以下時段進行例行停機作業(yè)，請參考以下說明：
2024／2／1（星期四）02:00 ~ 04:00 服務(wù)暫停內(nèi)容：
● ibon 服務(wù)暫停。
● 暫停提供交貨便代碼，請避開此時段執(zhí)行要號出貨。
● 買家重選寄貨門市暫停服務(wù)，請避開此時段操作。
● 貨態(tài)查詢頁面暫停服務(wù)。
造成不便之處，敬請見諒。
露天市集 敬上
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一般會員實名認證審核項目調(diào)整通知
2024/01/18 10:00:00
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親愛的露天會員：
依據(jù)【 第三方支付服務(wù)業(yè)防制洗錢及打擊資恐辦法】新法實施，露天市集平臺需可辨識及驗證用戶身分，才可以提供相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。
為符合法規(guī)要求，並確保各位用戶的權(quán)益，於 2024 年 2 月 1 日起如欲上架商品及收款，一般會員實名實名認證(含已完成實名認證會員)皆需上傳翻拍身分證(居留證)正反面進行審核，請備妥身分證件進行驗證，本國人需上傳身分證件，外國人需上傳居留證件，若您當初註冊的身分證號有誤，請與客服聯(lián)絡(luò)。
若於 2024 年 5 月 1 日前如未完成上傳身分證件上傳審核認證，賣家將無法使用露天代收等服務(wù)，同時將影響您的販售商品權(quán)益，為確保使用權(quán)益不受影響，提醒您務(wù)必盡快完成認證。
請參考公告內(nèi)容：2023 年新法上路，實名驗證上線宣導通知
我們將持續(xù)致力打造對買家與賣家優(yōu)質(zhì)而有效率的交易平臺，謝謝您的支持與鼓勵。
露天市集 敬上 |
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訂單收件人資訊調(diào)整說明
2024/01/09 10:00:00
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親愛的露天會員：
為提升交易品質(zhì)及保護會員資訊安全，自 2024／01／23 起，若買家結(jié)帳時選用露天合作物流時，賣家於訂單中查詢買家收件人資訊將進行隱碼(不影響託運單列印交寄)，相關(guān)調(diào)整如下，敬請撥冗詳閱說明。
相關(guān)隱碼功能項目：
● 訂單明細頁＞運送方式（收件人姓名、手機、電話、電子信箱欄位隱碼）
● 訂單管理＞總覽＞ 匯出資料 （Excel檔案之收件人姓名、手機、電話欄位隱碼）
● 訂單管理＞出貨管理＞匯出資料（Excel檔案之收件人姓名、手機、電話欄位隱碼）
● 賣家銷售中心＞訂單＞ 匯出訂單（Excel檔案之收件人姓名、手機、電話欄位隱碼）
● 訂單管理＞歷史訂單 （收件人姓名、手機、電話、電子信箱欄位隱碼）
相關(guān)隱碼露天物流：
● 7-11
● 全家
● 萊爾富
● ｉ郵箱
● 便利帶隔日配
● 黑貓宅急便
● 郵局快捷貨到付款
若為第三方ERP出貨廠商於調(diào)整後受影響，可透過以下電話聯(lián)繫客服協(xié)助確認。
露天市集客服專線：(02)5558-9168
服務(wù)時間：週一至週五 09:00 ~18:00
露天將持續(xù)致力打造更安全、高效的交易平臺，感謝您的理解與支持。
造成不便，敬請見諒。
露天市集 敬上
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【重要公告】2024／1／15 萊爾富店到店寄貨運費調(diào)整說明
2024/01/02 10:22:57
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親愛的露天會員：
露天市集將於 2024／1／15（星期一）00:00 起調(diào)整萊爾富店到店寄貨運費。
萊爾富店到店寄貨運費將從每件原價 45 元調(diào)整至每件 50 元。
詳細費用請參考「露天市集-萊爾富店到店服務(wù)規(guī)範」
提醒您，若您的賣場有使用萊爾富店到店服務(wù)，請留意相關(guān)運費設(shè)定是否要進行調(diào)整，
若賣場較多商品需批次變更商品物流費用，請參考幫助中心相關(guān)操作說明。
● 進一步了解＞批次變更商品：物流及收款方式
我們將持續(xù)努力打造對買家與賣家優(yōu)質(zhì)而有效率的交易平臺，謝謝您的支持與鼓勵。
露天市集 敬上
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元旦連假客服專線暨文字客服暫停服務(wù)
2023/12/26 09:32:30
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親愛的露天會員：
適逢元旦連假（2023／12／30 ~ 2024／1／1）客服專線及文字客服服務(wù)暫停服務(wù)，
如需客服人員協(xié)助，敬請?zhí)顚憜栴}表單，我們將盡快提供協(xié)助。
造成不便之處，敬請見諒，敬祝連假愉快。
露天市集 敬上
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