投訴流程

我會怎麼知道我被投訴了?

1. 露天會發出系統信件到您的註冊認證信箱。
2. 露天會發出手機簡訊至您的註冊認證手機。
3. 被投訴方在賣家中心首頁下面點選「棄單投訴案件查詢」。

被投訴方被投訴後，會發生什麼事?

1. 原本給投訴方的評價會被移除，且被限制無法給對方評價。
2. 被投訴後的3天內，若投訴方未撤回投訴，則第4天起棄單成立，且被投訴方的評價頁會出現棄單次數。

被投訴的時候，可以怎麼做?

1. 請盡快與對方連絡，若雙方溝通有效，請投訴方撤回投訴，棄單就不會成立；即使已成立，被投訴方的棄單紀錄也可以被移除。
2. 若與對方溝通無效，可以在棄單成立當日起算的7天內向露天提出申訴；若於期限內未提申訴，則視同被投訴方棄單成立確定，此時投訴方也無法再撤回投訴。

有幾種情況不能提出棄單投訴：

1. 已經被提出棄單投訴過的交易，包含進行中的和已結案的案件。
2. 距離結帳完成日起算7天內，請先與對方連絡。
3. 結帳完成日起算8天到第20天可以提出棄單投訴，之後即無法再提出。

有幾種情況被投訴方不能向露天提出申訴：

1. 已經被提出棄單投訴過的交易，包含進行中的和已結案的案件。
2. 棄單尚未成立﹝即距離投訴提出日未滿三天﹞，請先與對方連絡。
3. 棄單成立當日起算的7天內可以向露天提出申訴，之後即無法再提出。
4. 無舉證資料。

有幾種情況露天將拒絕棄單成立結案後的取消費用申請：

1. 賣家為拉高商品售價、曝光率或炒作評價，而註冊多組帳號進行假交易，後續企圖規避交易服務費而提出棄單投訴。
2. 各種不正當使用棄單投訴機制。
   有上訴情況且經露天裁定為規避交易服務費而濫用棄單投訴機制，其成交相關費用恕不退還。

• 被投訴方於時間內未申訴，視同【被投訴方棄單成立結案】。
• 若提出「取消交易」、「棄單投訴」，且經確認為【取消交易成立】、【露天裁定棄單成立結案】者，若賣家尚未繳付該訂單的交易服務費，則該筆費用將自賣家計費中心取消；若賣家已繳付交易服務費，則系統將提供「回饋金」予賣家。
  （自 2024／2／12 起，「成交手續費」將更名為「交易服務費」, 此更名僅涉及名稱調整，不影響目前交易流程及相應費用計算）